Vos 10 000 contacts ne sont pas 10 000 destinataires

Emailing : comptez les contacts facturables avant de comparer le prix mensuel

Notre avis : demandez le devis avec trois nombres distincts — contacts conservés, population facturable et emails envoyés. Pour une base importante dont vous ne sollicitez qu’une petite partie, nous commencerions la comparaison par Brevo et Mailjet, dont les volumes d’envoi jouent un rôle central, puis par MailerLite avec son compteur d’adresses actives. Ce sont des pistes à chiffrer, pas un verdict de prix : les limites de stockage, d’automatisation et les règles du mois peuvent changer le plan nécessaire.

Pour un programme plus complet ou une équipe déjà organisée dans un outil, le coût par contact peut être secondaire face au travail de migration et au service rendu. ActiveTrail reste à inclure si son offre et son accompagnement vous conviennent ; nous demanderions d’abord sa définition écrite du contact facturé. Mailchimp demande une vigilance particulière sur les statuts, les audiences et le pic de contacts du mois. Un désabonné n’y est pas automatiquement sorti de la facturation.

Trois bases fictives pour poser la même question aux éditeurs

Nous avons fixé les populations avant la collecte. Elles ne contiennent aucune vraie adresse et ne représentent pas des clients observés. Le statut « abonné » est ici un état du logiciel, pas un contrôle juridique du consentement. Le nombre de destinataires mensuels est une partie de la base, sans modifier automatiquement les autres statuts.

Dans S3, les mille désabonnés et les mille rebonds sont déjà inclus dans les trente mille personnes. Les dix mille personnes automatisées font partie des vingt-huit mille abonnés et des dix mille destinataires : on ne les ajoute pas une seconde fois. Le scénario S2 conserve vingt mille abonnés même si seuls cinq mille reçoivent la campagne du mois.

Cette dernière différence est essentielle. Envoyer à un segment plus petit peut réduire le volume d’emails ; cela ne réduit pas nécessairement le nombre de contacts facturables. Inversement, un contact conservé pour son historique peut être exclu d’un compteur sans être effacé. Il faut connaître la règle du fournisseur avant de transformer la taille du fichier en prix.

Brevo : le volume d’envoi ne suffit plus à choisir le palier

L’aide actuelle Brevo associe les paliers Starter à un volume mensuel et à une capacité de stockage. Elle indique notamment cinq mille emails pour cinq cents contacts, dix mille pour mille cinq cents, quinze mille pour deux mille cinq cents, puis une capacité beaucoup plus élevée à partir de vingt mille emails. Nous avons retenu ces allocations de base telles qu’elles sont publiées, sans les présenter comme un devis ni comme l’option la moins chère parmi tous les crédits et suppléments. .

Notre S1 demande huit mille emails, mais conserve deux mille contacts. Le palier de dix mille emails décrit dans cette aide ne suffit donc pas par son stockage. Le premier palier de base listé répondant aux deux contraintes est celui de quinze mille emails et deux mille cinq cents contacts. Acheter seulement « assez d’emails » aurait manqué l’autre limite.

S3 ajoute une troisième question : dix mille personnes dans les automatisations. L’aide distingue la limite de deux mille contacts automatisés de l’offre de départ et l’automatisation sans limite de contacts annoncée sur Standard. Il faut donc faire confirmer le droit d’automatisation, même si le stockage et les cinquante mille emails semblent suffisants.

Nous ne supprimons pas les contacts bloqués pour faire artificiellement rentrer la base dans un palier. Brevo explique que leur effacement fait perdre leur historique et leur statut de blocage, avec un risque de réimportation sans ce statut. Cette recommandation de conservation ne prouve pas une exemption du compteur de stockage. .

MailerLite : « actif » signifie actif dans le logiciel, pas destinataire de cette campagne

MailerLite définit le compteur à partir des adresses uniques au statut Active. Les désabonnés et rebonds ne comptent pas comme actifs actuels. Mais le calcul du cycle est cumulatif : une adresse active à un moment du mois reste comptée pour ce cycle, même si vous la supprimez ensuite. Le compteur repart à l’anniversaire mensuel de facturation. Les offres actuelles Comfort et Power ne doivent pas être renommées à partir d’anciens comparatifs Growing Business ou Advanced. .

Pour S2, la base active est donc de vingt mille adresses, pas cinq mille destinataires. Pour S3, nous connaissons vingt-huit mille actifs aujourd’hui, mais pas le moment où les deux mille autres ont quitté cet état. Dans notre population fermée, le compteur cumulatif peut aller de vingt-huit mille à trente mille. Nous conservons cette fourchette ; elle deviendrait insuffisante si d’autres adresses supprimées avaient aussi été actives pendant le cycle.

Le volume d’emails reste une autre contrainte. La présentation actuelle indique un plafond Comfort lié au palier d’abonnés et une offre Power soumise à une politique d’usage raisonnable. Vérifiez le palier, les automatisations actives et les déclencheurs nécessaires, puis la devise et les taxes au paiement. Nous n’avons pas créé de panier pour fabriquer un prix contextualisé. .

Mailchimp : le désabonnement ne remplace pas l’archivage

Mailchimp distingue les abonnés, les désabonnés et les non-abonnés, qui comptent dans la limite actuelle du plan marketing, des contacts nettoyés ou archivés, qui n’y comptent pas. Un désabonné peut donc encore compter tout en ne pouvant plus recevoir vos emails marketing. Un rebond dur devenu Cleaned n’a pas le même traitement. .

Notre S3 a ainsi une base facturable actuelle de vingt-neuf mille : vingt-huit mille abonnés et mille désabonnés, hors mille nettoyés. La facture mensuelle tient toutefois compte du pic atteint pendant la période. Si les nettoyés ont été comptabilisés auparavant ce mois-ci, ce pic peut monter à trente mille dans notre exemple fermé. Archiver aujourd’hui ne réécrit pas le pic déjà atteint. .

Les audiences apportent une autre différence. Mailchimp indique qu’une même personne présente dans plusieurs audiences est comptée plusieurs fois. Notre annexe ajoute cinq cents copies de personnes existantes à une deuxième audience : vingt mille personnes deviennent vingt mille cinq cents enregistrements d’audience. Ce ne sont pas cinq cents nouveaux prospects. Examinez si des groupes, tags ou segments dans une seule audience suffisent avant de dupliquer votre organisation. .

L’archivage conserve des données et peut réduire un compteur futur, mais ce n’est ni une nouvelle autorisation d’envoyer ni une reprise automatique de tous les parcours. Nous ne recommandons pas d’effacer ou de réabonner en masse pour réduire une facture. .

Mailjet : stockage, dépassement et automatisation sont trois choix

Mailjet décrit une limite de mille contacts sur Free et deux mille sur Starter, lequel inclut huit mille emails mensuels. Essential et Premium annoncent un stockage illimité. La limite Free porte sur le total conservé, y compris la liste d’exclusion, et non les seuls destinataires d’une campagne. Elle est aussi commune au compte principal et à ses sous-comptes. , .

Sur le papier, S1 correspond aux capacités annoncées de Starter. Cela ne prouve pas qu’il inclut toutes les fonctions désirées. S2 demande vingt mille emails ; nous ne déclarons pas un palier de quinze mille impossible, car la documentation prévoit des emails supplémentaires facturés. Il faut comparer le palier et ses dépassements au palier supérieur, avec un vrai devis. Le coût le plus bas ne se déduit pas du seul nombre rond affiché.

S3 a besoin du nouveau constructeur d’automatisations. La documentation le réserve à Premium et Custom, tandis qu’elle distingue les anciens parcours encore actifs. Un devis Essential peut donc satisfaire le stockage et manquer la fonction qui motive l’achat. .

ActiveTrail : faites définir le contact facturable avant le montant

La page française ActiveTrail présente des offres par contacts ou emails, des envois illimités sur Basic, un choix annuel et des crédits prépayés. Les montants y sont annoncés hors taxes. Dans les documents sélectionnés, nous n’avons pas établi la définition exacte du contact facturable après désabonnement ou rebond. Nous ne remplissons donc pas S3 par trente mille ou vingt-huit mille au hasard. .

La question à transmettre est précise : « Nous conservons trente mille personnes, dont mille désabonnés et mille rebonds déjà inclus ; dix mille entrent dans les automatisations et nous envoyons cinquante mille emails. Quel est le compteur contractuel et quel plan inclut ce parcours ? » Une règle de statut « ne pas envoyer » ou une politique anti-spam ne répond pas à la partie facturation de cette question.

Notre annexe Drip destinée au commerce en ligne reste non concluante sur le traitement des statuts dans la facturation : l’accès brut a échoué et la page lisible n’établissait pas la règle. Nous ne le glissons pas dans un classement de coût avec un nombre de contacts supposé. Cette inconnue est conservée pour une collecte ciblée ultérieure.

Le devis que nous demanderions

Envoyez les trois populations telles quelles, avec les chevauchements explicites. Demandez le compteur du cycle en cours, celui du prochain cycle, le volume d’emails, les droits d’automatisation et les éventuels dépassements. Faites distinguer paiement mensuel et engagement annuel, taxes, devise et version de contrat. Un montant sans ces précisions ne compare pas le même programme.

Si votre base est stable, propre et déjà organisée dans un outil qui répond au besoin, cette analyse ne justifie pas automatiquement une migration. Elle sert d’abord à comprendre votre facture et à éviter un mauvais palier. Si vous n’écrivez qu’à une petite partie d’un stock large, commencez par les compteurs et les limites de Brevo et Mailjet, puis faites chiffrer la même population chez les autres. L’économie reste à prouver par les offres réellement proposées.

Méthode : cinq acteurs, cinquante constats documentaires et quinze lignes de simulation de populations, sources officielles lues le8novembre2026. Aucun compte, contact réel, email envoyé, panier ou facture observée. Les calculs portent sur des unités et des bornes explicites ; tous les prix complets restent inconnus. L’annexe de doublons compte des enregistrements, l’annexe Drip reste hors comparaison et les anciennes versions de plans ne sont pas converties silencieusement.

Deux lectures Drip de périmètres différents

Les compléments datés du 6 novembre ci-dessous incluent une lecture de l’aide Drip sur les personnes Active et la facturation. La nouvelle annexe porte seulement sur la page tarifaire lisible le 8 novembre : son résultat non concluant ne réfute ni ne réactualise cette preuve antérieure. Aucun compteur Drip n’est calculé dans les nouvelles simulations.

Construire le bon dénominateur

Exemple fictif : 10 000 fiches uniques, dont 1 200 désabonnées, 500 adresses invalides et 300 contacts exclus pour ce message. Supposons ces groupes disjoints : 10 000 − 1 200 − 500 − 300 = 8 000 destinataires. Si les groupes se recoupent, cette soustraction est fausse ; utilisez une union des exclusions au niveau des identifiants. Le résultat décrit ce message, pas une permission universelle pour tous les canaux.

Lire le ratio sans lui faire dire trop

Une dépense fictive de 200 € par mois donne 0,02 € par fiche stockée, mais 0,025 € par destinataire dans cet exemple. Le second ratio est supérieur de 25 %. Ce n’est pas une hausse de tarif : le périmètre a changé. Pour un programme dont la base varie chaque mois, calculez séparément chaque période plutôt que de diviser le total annuel par le seul nombre de décembre.

Ne pas nettoyer au seul nom de la facture

L’aide Mailchimp distingue des statuts qui comptent ou non dans son assiette. Cela justifie un audit, pas une suppression aveugle. Conservez les preuves et oppositions nécessaires selon votre politique de conservation ; décidez ensuite de l’archivage possible. La base envoyable ne doit jamais être reconstruite en transformant les contacts exclus en abonnés.

Drip : un désabonné peut rester facturable

Dans l’aide Drip consultée le 6 novembre 2026, Active désigne un statut facturable qui peut inclure des personnes désabonnées des emails marketing. Passer une personne Inactive coupe aussi ses emails transactionnels, l’enregistrement de nouveaux événements ou commandes et le déclenchement des automatisations. La facture repose sur le maximum d’usage du cycle précédent ; désactiver des personnes en fin de période ne réduit pas rétroactivement ce maximum. Faites préciser le service qui doit rester disponible avant un nettoyage motivé par le coût.