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Données

Effacer une fiche tout en respectant son refus de prospection

Pour qui : Équipe qui reçoit une demande d’effacement dans deux systèmes.

2026-11-06 ; sources primaires lues, aucun compte ni logiciel testé.

Notre avis

Ne gardez pas toute une fiche « pour le désabonnement », mais ne recréez pas non plus une personne opposée au prochain import. Nous séparons l’effacement des informations inutiles et la trace minimale justifiée du refus.

Dans l’ordre

  1. Retirer les données devenues inutiles
  2. Préserver la trace minimale justifiée du refus
  3. Vérifier chaque système

Pourquoi

  • Supprimer une fiche ne traite pas les copies dans les autres outils.
  • Une trace minimale d’opposition peut éviter un nouveau contact refusé.

Ce qui change le choix

Une obligation distincte peut imposer de garder certaines données ; elle doit être qualifiée et séparée de l’usage marketing.

La distinction donnée par la CNIL

La CNIL présente la liste repoussoir comme un moyen de respecter l’opposition dans la durée. Elle la limite aux données nécessaires et à cette seule finalité. Elle rappelle que des empreintes restent des données personnelles. Il ne suffit donc pas de hacher une base complète pour affirmer qu’elle est anonyme ou librement réutilisable.

La suppression technique a sa portée

Mailchimp distingue suppression permanente et archivage. Sa documentation indique qu’un contact supprimé ne peut pas être réimporté dans l’audience, mais peut revenir par son formulaire hébergé. Cela ne dit rien des copies dans le CRM, la boutique ou les fichiers de travail. Une action réussie sur la plateforme ne clôt pas à elle seule le traitement de la demande.

Faire suivre la demande

Établissez où la fiche existe et où un import pourrait la recréer. Faites qualifier les obligations de conservation éventuellement distinctes, puis documentez les actions et exceptions. La trace d’opposition ne doit pas devenir une fiche de prospection allégée. Pour une demande mêlant droits ou plusieurs entités, faites valider le périmètre avant de répondre.

Limites

Lecture documentaire, sans contrat du lecteur ni essai de produit. Les clauses et fonctions citées valent pour les périmètres précisés ; elles ne garantissent ni conformité de votre programme ni portabilité intégrale.

Prochaine action

Faites la carte des copies et nommez les seules données nécessaires à empêcher un nouveau contact refusé.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode