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Quelle interaction prolonge la conservation d’un prospect ?

Pour qui : B2B qui conserve tous les inscrits parce que des ouvertures continuent d’apparaître.

Sources primaires consultées le 6 novembre 2026 ; aucun logiciel ni envoi testé.

Notre avis

Nous fixerions une durée par finalité avec une preuve du point de départ. Ne remettez pas indéfiniment le compteur à zéro sur les ouvertures : un signal technique ne suffit pas à établir une nouvelle démarche du prospect.

Dans l’ordre

  1. Séparer prospects et clients
  2. Qualifier le fait qui renouvelle la relation
  3. Appliquer une suppression ou un archivage justifié avec les exceptions nécessaires

Pourquoi

  • Un événement technique peut prolonger artificiellement une conservation sans nouvelle demande de la personne.

Ce qui change le choix

Une autre obligation ou un litige peut justifier une conservation séparée et limitée, sans usage marketing automatique.

Un repère documenté, pas une durée pour tout

Le référentiel CNIL de gestion commerciale propose trois ans pour les données de prospects non clients, à partir de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect. Il cite notamment une demande de documentation ou un clic vers le produit promu, et écarte la simple ouverture. Ce référentiel n’est pas contraignant et possède son propre périmètre : ne transformez pas ce repère en délai légal universel pour toute donnée.

Conserver la preuve du bon événement

Notre recommandation est de garder l’événement qui justifie la date retenue, avec sa provenance. Une demande volontaire et une ouverture ne devraient pas alimenter le même champ « dernière activité ». Le référentiel cite un clic du prospect ; cela ne prouve pas qu’un clic classé automatiquement dans votre outil émane effectivement de cette personne. Si le signal reste ambigu, ne lui attribuez pas seul le pouvoir de prolonger le dossier.

Séparer l’usage marketing de l’archive nécessaire

Une obligation de conservation ou un besoin de preuve peut justifier une archive dédiée selon le cas ; cela n’autorise pas à garder le dossier dans l’audience active. Faites qualifier la catégorie client ou prospect, la finalité et la règle applicable avant une suppression en masse. Pour un traitement hors du périmètre du référentiel, une analyse propre est nécessaire. L’action utile est une politique compréhensible, pas un nettoyage arbitraire tous les trois ans.

Limites

France, référentiel CNIL non contraignant ; traitements et points de départ à qualifier. Secteurs exclus du référentiel et durées d’archives non généralisés. Aucune base purgée ; qualification du traitement à établir.

Prochaine action

Retrouvez pour un dossier le fait qui justifie sa date de conservation et séparez-le des simples ouvertures.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode